03.25.09 - 02:55am
Postingan ini saia tulis berdasarkan pengalaman pribadi saia menggunakan jasa layanan internet WIRELESS (ISP) bernama DIGINET. tulisan ini pun bukan bermaksud mengajak rekan-rekan sekalian untuk tidak menggunakan layanan DIGINET WIreless, alih2 tulisan ini dapat menjadi masukan rekan-rekan ketika ingin berlangganan jasa layanan internet.Saia pelanggan diginet hotspot, 64kbps liat tuh kb bukan KB, klo KB jaduinya 8 KB/sec setiap download.
Sudah dari pertengahan 2008 saia menggunakan layanan DIGINET Wireless yang disetiap tulisan DIGINET bermotto “Connecting Together”, juga dengan sepotong kalimat ” jasa layanan Koneksi Internet yang bersahabat, dan dukungan penuh dari tenaga profesional” itu kata DIGINET!. Tapi kenyatan dilapangan dan yang saia rasakan jauh dari harapan tersebut. Kenapa?
Hampir setiap bulan saia menggunakan layanan DIGINET terutama masalah koneksi , pasti ada saja masalahnya. Saia mulai memakai DIGINET bulan July 2008, pada bulan November dan Desember 2008 hampir di setiap bulannya saia mengalami problem koneksi.
- Seringnya putus- nyambung koneksi, atau yang biasa disebut dengan RTO (request time out). Baik nge-PING ke Access Point terdekat, maupun ke DNS Server. Mau malam, mau siang pasti ada aja putus-nyambungnya. Mungkin kalau putus nyambungnya 1 rto/ 100line sih wajar tapi ini “ber-rerot/plantang -pluntung” dari A-Z.
- Putus koneksi total. Lho kok kenapa? “ia karena access pointtnya kena PETIR, jadi dimaintainance dulu. dan baru bisa besok pagi team kami, bekerja,tutur CS DIGINET”. Karena msalah petir ini wajar, tapi pernah sampai kejadian 3x selama saia berlanngganan. dan parahnya 1x saia merasakan access pointnya dimaintanance lama sekali, janjinya pagi tapi sampai sore saia tunggu belum dapat terkoneksi.
- Putus Koneksi Server Internasional dan Masalah pada Gedung Chyber. beberapakali saia merasakan kejadian ini turut berulang-ulang ketika saia berlangganan layanan DIGINET ini. Janjinya maslah akan terselesaikan dalam waktu cepat, tp saia sudah 2 hari menunggu ternyata proses maintanance belum juga terselesaikan. Masalah koneksi internasional, sudah 3 hari ini saia merasakan tidak kenyamanan atas koneksi internasionalnya. Ga cuma sekali ini aja, bulan-bulan sebelumnya juga sering saia rasakan putusnya koneksi keluar. Weq (gimana saia cek email?gmn facebook?)
- selalu gagal Masalah Upload!, memang koneksi internet diIndonesia masih labil dengan uploadnya, wajarlah kalau sesekali, tapi ini hampir saia rasakan setiap saia melakukan upload file. hal ini terjadi pada bulan november, desember 2008 dan januari 2009. mungkin kalau internasional wajar, ini saia upload ke hostingan saia IIX/lokal pun selalu gagal.
- Customer Service nya Kurang memuaskan sekali!, apakah saia rasakan? banget…! setiap kali saia selalu bertanya, dihadapkan dengan jawaban yang kurang memuaskan. Pernah saia sesekali bertanya
- “Mas, kok saia ga bisa ng-ping ke DNS?” dijawab
- “Pak, coba direset dulu PCnya dan di cabut Adaptornya, tutur CS diginet”.
- beberapa saat saia telf lagi, “Mas, tetap tidak bisa. ini kenapa ya? ad mslah dengan server nya? tapi ngeping ke AP bisa?”
- Dijawab “tapi kami cek disini baik-baik saja pak server, dan tidak ada masalah.! mungkin perangkat Radio bapak bermasalah!”
- lalu saya Jawab “Ouwh gitu ya, td bisa kok. trus ke AP juga bs.. itu masalah radionya??” langsung saya tutup.
memangnya saia bodoh apa? DNS ga bisa ngeping toh yang disalahin radionya. Saya juga orang yang ga bego2 amat IT nya mas, masalah jaringan kek begini dah jadi makanan sehari2 waktu freelance dulu. kok dns yang bermasalah malah radio yang disalahkan. ternyata benrkan dugaan saia, klo masalah radio error itu pasti ga bisa konek selamanya. tapi 4 jam kemudian saia bisa koneksi. Bisa dibuktikan kalo CS nya yg barusan itu cuma ngedumel ga jelas.
- Customer Servicenya Cuek, Pasif dan Ga tepat Janji. Kenapa Pasif? Karena saia harus bolak-balik telefon ke CS dengan 1 permasalahan, untuk meminta konfirmasi. Seharus CS yang sopan itu kan ketika kita lapor kan problem, 1×24 jam CS harus memberikan konfirmasi berupa solusi kepada pelnggannya. Tapi ini enggak, saia harus buang pulsa dan waktu buat ngurusin problem koneksinya. Oke lah kalau maslaahnya terselaikan, kalo enggak kan juga makan ati.
Online Service seperti Yahoo Messenger pun ga pernah selalu dijawab, belum sampai dijawab. Cuma Tegur sapa pun “Selamat Malam pak, Selamt Soree, Selamat Siang” ga ada respon sama sekali “NOL”. Giliran dijawab, udah lapor bilangnya mau konfirmasi ditunggu sampai 2 jam saya online diwarnet, ga ada tanggapan. Lebih parahnya lagi, ganti ID Yahoo Messenger/ id TSnya itu ga dikasih tau ke daftar/list pelanggan di id ts sebelumnya.
Lho kok ga tepat janji? y iya lah, saia sebelum nya sudah melakukan jnji 3 hari sebelum hari H (pergantian radio wireless) TS (tecnical support) datang kerumah. sehingga saia memutuskan untuk tidak ikut Kuis dikampus, untuk menyambut TSnya datang dirumah. tapi yang mengecewakan hari H tersebut TS (technical support diginet) tidak datang kerumah. Apakah ini yang dinamakan, bersahabat dan didukungoleh profesionalis?
Itulah segudang masalah yang pernah saia alami ketika menggunakan layanan internet wireless DIGINET. 1 mati tumbuh 1000, koneksi mati, 1000 masalah menimpa saia. mungkin agak lebai dengan kata 1000, tapi memang benar 1001 macam masaaah menimpa saia ketika saya tidak dapat koneksi dengan layanan DIGINET yang saia andalkan pada jumpa pertama.
- Janji dengan sang dosen berikut dengan tugas nya menjadi molor.
- Tugas online saia tidak dapat dikerjakan.
- Bahan Presentasi dan Pencarian kasus analisa terundur
- Tidak dapat melakukan rapat online via conference
- Bisnis web saia tidak dapat terkontrol.
- Ga bisa berinteraksi lewat YM, MSN. Mail, atau FACEBOOK
- dan yang pasti ga bisa update postingan di blog.
- DLL
Ya ini pengalaman duka saia aja ketika, saia menggunakan LAYANAN INTERNET WIRELESS DIGINET. Jujur aja Pengalaman suka nya sih, cuma di bulan Agustus - September 2008, dan Februari 2009. Sekarang pun Maret 2009 Saia masih kurang PUAS dengan layanan DIGINET. timbul pertanyaan, kok ga mutasi aja ke provider lain? Ya emang sih maunya begitu, tapi Provider cable yang dengar2 murah masih dalam perjalanan menuju ke rumah saia. Dan menunggu aksinya telkom untuk produk unlimited dengan biaya terjangkau.
Semoga Management DIGINET, dapat memperbaiki Layanan Internet Wireless DIGINET sesuai dengan HAK Customernya. Oke lah murah, tapi tidak perlu mengurangi kualitas layanan. Semoga dapat memberbaiki kualitas sumber daya manusia atau pun sumber daya TI, khususnya bandwith dan perangkatnya secara maksimal. Semoga dapat memperbaiki kualitas Sistem informasi, agar berjalan lebih baik lagi.
Untuk rekan-rekan yang ingin berlangganan provider, mohon lebih jeli lagi sejauh mana layanan internet/ internet service provider itu melayani customernya berikut kualitas layanan tersebut.
Terima Kasih
-subhan-
ternyata rekan bloger lain juga ada yang merasakan jauh lebih parah, atau sama dengan saia…
- http://aryanst.blogspot.com/2007/03/no-842-review-diginet.html
- http://riaa.multiply.com/journal/item/280/.._Kecewa_dengan_pelayanan_Diginet_….
- http://puthzel.com/saya-&-koneksi-internet-saya-akhir-akhir-ini.html
Category: diginet, keburukan, layanan internet | Tags: | 26 Comments »
Hampir setiap orang yang menempuh jenjang pendidikan TK dan SD mengenal sosok pahlawan wanita Indonesia. Bocah-bocah TK dan SD dipastikan hampir setiap tahunnya pada bulan April, melakukan pawai secara beriring-iringan keliling sekolah bahkan beberapa sekolah mengadakan panggung kreatifitas untuk anak didiknya. Kegiatan tersebut semata-mata dibuat untuk memperkenalkan kepada anak didik agar mengerti apa arti dari sebuah hari pahlawan perempuan Indonesia, 
Disuatu desa ada seorang gadis, yang konon kabarnya gadis ini terkenal dikampungnya dengan kecantikannya. Dan ada seorang pemuda yang bisa dikatakan cerdik. Suatu ketika pemuda ini berfikir bagaimana cara mendekatkan, mendapatkan, serta meraih hati dan kasih sayang si gadis.
